Как бороться с разгневанными людьми на рабочем месте

Кажется, что на каждом рабочем месте естькоторыйчеловек. Тот, который вспыльчив и известен своими вспышками гнева. Это своего рода дикая карта, и никогда не знаешь, чего от них ожидать. В зависимости от дня их отношение может быть направлено на начальника, коллегу или даже на клиента компании. Трудно понять, как эти люди продолжают удерживать свои позиции. Если у вас есть один из этих людей, где вы работаете, вы не одиноки. Смена места работы - часто не лучший ответ, потому что повсюду есть люди, которые борются со своими эмоциями. Вот почему полезно научиться общаться с сердитыми людьми.

Источник: rawpixel.com

Попробуйте изменить свою точку зрения

Одна из первых вещей, которую вы можете попробовать, имея дело с разгневанными людьми, - это изменить свою точку зрения. Вы, наверное, слышали, что «причинение вреда людям причиняет людям боль», и в этом заявлении много правды. Часто, когда кажется, что у людей высокий уровень гнева, это потому, что они имеют дело с вещами, которые вы, возможно, не видите.

Возможно, у них проблемы в отношениях, что они недавно потеряли любимого человека или их переполняет тревога. Также важно понимать, что депрессия часто маскируется под гнев. Итак, то, что вы видите как сердитый человек, может быть человеком, который испытывает высокий уровень депрессии или других проблем с психическим здоровьем.

Хотя изменение вашей точки зрения может не изменить отношения и поведения другого человека, это может помочь вам лучше осознавать ситуацию. Это также может помочь вам проявить больше сочувствия к человеку, который, кажется, этого не заслуживает, когда вы понимаете, что ему тоже больно.

Успокойся

Когда вы отрицательно реагируете на кого-то, кто злится, это может разозлить его еще больше. Вместо этого важно научиться сохранять спокойствие и отношение при общении с этим человеком. Это может быть очень сложно, но это также может помочь деэскалации ситуации.

Меньше всего вам хочется поспорить с тем, кто часто злится. Скорее всего, вы не выиграете спор; все, что вы собираетесь сделать, - это рассердить человека еще больше.

Однако вы также не хотите, чтобы вам показалось, что вы сохраняете спокойствие, чтобы быть лучше другого человека. Это также то, что может еще больше подтолкнуть человека к его гневу.

Попытайтесь увидеть это с их точки зрения

Если сердитый человек, с которым вы имеете дело, не из тех, кто обычно реагирует сердито, попробуйте взглянуть на вещи с его точки зрения. Есть ли что-то законное, на что они злятся, чего не замечают? Есть ли что-то, что можно легко сделать, чтобы изменить ситуацию?

Иногда лучший способ справиться с рассерженным человеком - это помочь устранить ситуацию, которая заставляет его злиться или причинять боль.

Отражайте то, что они говорят

Иногда люди злятся, потому что не чувствуют, что их слышат. Это часто происходит на рабочем месте, когда клиенты не чувствуют, что получили то, что заслуживают, и у них возникают проблемы с обслуживанием клиентов. Если вы обнаружите, что имеете дело с рассерженным клиентом, сообщите ему, что вы слышите, что он говорит. Дать людям понять, что вы их слышите и понимаете, о чем они говорят и почему они так расстроены, может быть достаточно, чтобы снизить уровень их гнева. Как только это произойдет, вы обычно сможете быстрее прийти к лучшему решению. Но сначала вы должны дать им понять, что их поняли.

Источник: rawpixel.com

Не сплетничайте о ситуации

Когда вы видите, что у кого-то возникают вспышки гнева, не соответствующие ситуации, соблазнительно побежать и поговорить об этом с другим коллегой. Однако из офисных сплетен ничего хорошего никогда не выходит. Помните, что люди, которые могут сплетничать с вами, также могут сплетничать о вас. Итак, если вам приходилось иметь дело с разгневанным человеком, например, с коллегой или клиентом, делитесь деталями ситуации только с теми, кому это необходимо.

Возьмите на себя ответственность за свои действия

Иногда, когда вы имеете дело с сердитым человеком, это происходит потому, что вы сделали что-то, что повлекло за собой такие действия с вами. Если вы сделали что-то, чтобы рассердить этого человека, лучшее, что вы можете сделать, - это признать то, что вы сделали, взять на себя ответственность и извиниться. Хотя это не может мгновенно улучшить ситуацию, это может иметь большое значение, помогая успокоить другого человека, чтобы вы могли поговорить о том, что произошло и что нужно делать оттуда.

Не позволяйте им контролировать вас

Если вы избегаете конфронтации, люди со смелым характером, например, разгневанные, могут это заметить. Когда это происходит, они могут подойти к вам, чтобы нацелить на вас свой гнев, потому что они не думают, что вы собираетесь что-то делать, чтобы это остановить. Вы становитесь для них легкой добычей.

Это нормально, если ты заступишься за себя. Сердятся ли они на вас или просто направляют свой гнев на вас. Нет ничего плохого в том, чтобы дать им понять, что им нужно изменить то, как они разговаривают с вами и ведут себя с вами. Вам не нужно терпеть неправильно направленный гнев, оскорбления или любое другое детское поведение.

Помните, что гнев - это просто эмоция. Сам по себе гнев - это не плохо. Однако, если человек действует и ведет себя так, что вы чувствуете, что он может быть опасным, важно сразу же разрешить ситуацию.

Источник: pexels.com

Знай, когда уходить

Иногда лучшее, что вы можете сделать, - это уйти от ситуации или разговора. Если вы ссоритесь с рассерженным коллегой, дайте ему понять, что вам нужно уделить несколько минут, а затем вы можете вернуться, чтобы изменить ситуацию, если это необходимо обсудить.

Если рассерженный человек, с которым вы имеете дело, является клиентом компании, в которой вы работаете, возможно, лучше уйти и попросить менеджера или другого сотрудника вмешаться в ситуацию вместе с вами. Это поможет по-новому взглянуть на ситуацию и даст вам шанс успокоиться.

Поговорите со своим отделом кадров

Совершенно нормально, что у всех время от времени случаются плохие дни. Однако, если вы имеете дело с человеком, который часто злится на работе или у него случаются вспышки гнева, возможно, пришло время поговорить с вашим отделом кадров. Есть некоторые типы поведения, которые просто неуместны на рабочем месте.

505 число ангела близнецовое пламя

Если вы чувствуете, что черту пересекают, важно решить эту проблему. Тем не менее, во многих случаях это лучше всего делать через HR, а не напрямую к этому человеку. Особенно, если конфронтация может еще больше разозлить человека.

Сотрудники отдела кадров обучены тому, как справляться с подобными ситуациями. Они могут помочь защитить других на рабочем месте, а также помочь человеку, борющемуся с гневом, получить необходимую помощь.

Поговорите с терапевтом самостоятельно

Если вы испытываете тревогу из-за того, что идете на работу, вам может быть полезно поговорить с терапевтом.

Психотерапевт может помочь вам определить стратегии выживания, которые следует использовать, когда вам действительно нужно взаимодействовать с этим человеком, или даже решить, подходит ли вам пребывание на рабочем месте. Если вам сложно разобраться в ситуации в вашей роли, терапевт может помочь вам разобраться в ней.

Источник: pexels.com

Если вам нужен терапевт, вы можете поговорить со своим отделом кадров, обратиться в свою медицинскую страховую компанию, попросить друзей и семью о направлениях или попробовать онлайн-терапию, предлагаемую BetterHelp.

И помните, вам не нужно позволять чужим эмоциям, словам и отношению изменить вас. Если у вас хорошее настроение, вы можете оставаться в хорошем настроении даже после встречи с рассерженным человеком. Вам не нужно брать на себя их гнев.

ПОДЕЛИТЕСЬ С ДРУЗЬЯМИ: